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售后服务

1. 售后服务中心

毛竹叶建工售后服务中心主要受理毛竹叶建工产品维修和售后服务等售后事宜,总经销商或特约经销商如遇此类问题可直接致电中心。

2. 维修

2.1 保修标准

保修期(出厂日起计算:一年+ 一个月)

2.1.1 对免费维修期内返修的旧机进行维修后, 毛竹叶建工可根据总经销商或特约经销商要求,为维修后的旧件更换新包装及配齐配件辅料(除设备内芯),更换或添加的辅配件以相应收费标准收取相关费用(收费标准另行通知);

2.1.2 毛竹叶建工承诺,在收到需维修的故障机后七个工作日内将维修完毕的机器发出(不包括运输周期)。

2.2 如退修的故障机器没有注明出厂日期的标贴,毛竹叶建工则视其不在保修期内;对于过保修期或因其他原因不在保修范围内的毛竹叶建工产品的维修,毛竹叶建工将按统一的收费标准收取修理费用(收费标准另行通知)。

2.3《退修通知单》

2.3.1 总经销商或特约经销商如需退修故障机器,必须先详细填写毛竹叶建工统一的《退修通知单》,并传真至毛竹叶建工售后服务中心,经售后服务中心确认后再将故障机器退至毛竹叶建工修理。

2.3.2 经销商如需退修故障机器,应与总经销商联系,由总经销商负责向毛竹叶建工要求退修。

2.3.3 总经销商或特约经销商切勿在未与毛竹叶建工确定的情况下将需维修产品直接退至毛竹叶建工,如此将给毛竹叶建工对退修产品的清点、检测和维修带来不必要的麻烦,同时也将影响服务周期。对于未提前通知甚至无随货清单的退修货物,将以毛竹叶建工的实际验收为准。

2.4《备件申请单》

2.4.1 总经销商或特约经销商如有先发货后维修的需求,可详细填写毛竹叶建工统一的《备件申请单》并传真至毛竹叶建工,经毛竹叶建工有关部门确认后给予发货。

2.4.2 经销商如需备件,则由总经销商供给。

2.4.3 总经销商或特约经销商必须在收到备件后七个工作日内将坏件退回毛竹叶建工(退回日期按发运凭证为准),如逾期,毛竹叶建工将视为经销商默认购买此备件,并按相应收费标准收取费用。

3. 退货

3.1 原则上,毛竹叶建工发出机器一律不得退货;

3.2 如在毛竹叶建工确认退货情况下,总经销商或特约经销商退换货应按“同类系列等价调换”的原则执行,同时总经销商或特约经销商应在退货前与毛竹叶建工商定好退货处理方案;

3.3 经销商不能直接向毛竹叶建工退货;

4.发生退货时,总经销商或特约经销商应将退货清单和运单传真给毛竹叶建工,毛竹叶建工收到退货时,再将由承运方确认的收到退货的清单传真给总经销商或特约经销商。

5. 如因总经销商或特约经销商对退修产品包装不善而在运输过程中发生损坏,毛竹叶建工将按收费标准收取相应的维修费用,除非经销商要求不对相应损坏件作修复处理。

6.终结维修

6.1 产品的终结维修为板卡(各经销商不得自行维修板卡上的电路和元器件),以及另外规定可插拔的芯片(可参考毛竹叶建工配件清单);

6.2 交换机的母板不得自行从机箱的底座上拆下。

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